PC Kon Tum: Đào tạo kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

07/08/2018 14:05:47 - views: 369

Trong hai ngày 2-3/8/2018, tại TP Kon Tum, PC Kon Tum phối hợp với Trường Cao đẳng Điện lực miền Trung tổ chức lớp đào đạo “Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” cho 75 học viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, thái độ ứng xử của CBCNV với khách hàng.


Các học viên của PC Kon Tum đang thực hành bài tập tình huống giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

 
Đây là những CBCNV của Phòng Kinh doanh, Kiểm tra giám sát mua bán điện Công ty; CBCNV Phòng Kinh doanh, Đội quản lý điện tổng hợp và Phòng giao tiếp khách hàng tại 9 Điện lực trực thuộc.
 
Tại khóa học, các học viên đã được đào tạo lý thuyết về truyền thông các dịch vụ điện và phát triển kỹ năng chuyên biệt trong ứng xử với khách hàng; những yếu tố tâm lý cần chú trọng trong giao tiếp với khách hàng; kỹ năng giao tiếp nói chung và những kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng sử dụng điện nói riêng.

Ngoài ra, kết thúc mỗi chuyên đề, các giảng viên đề ra các tình huống cụ thể để học viên xử lý.
 
Qua lớp học, các CBCNV của PC Kon Tum đã được trang bị các kỹ năng cần thiết về giao tiếp, ứng xử; kỹ năng lắng nghe, nắm bắt, phân tích tâm lý khách hàng để đưa ra các hướng xử lý phù hợp nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
Theo: EVNCPC

 Gửi ý kiến phản hồi

Họ và tên Email
Tiêu đề Mã xác nhận

Thiết kế

Đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin VWEM

Cập nhật 16/11/2017

Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) là đơn vị triển khai thí điểm giai đoạn đầu thị trường bán buôn...

Diễn đàn năng lượng

Năng lượng hạt nhân cho cuộc sống tốt đẹp hơn

Cập nhật 15/10/2019

Từ ngày 11 đến 13/10, tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã diễn ra Ngày khoa học và công nghệ với...

Năng lượng xanh

5.000 tỷ đồng xây dựng nhà máy đốt rác phát điện tại TP.HCM

Cập nhật 16/10/2019

Nhà máy đốt rác phát điện Tâm Sinh Nghĩa là nhà máy xử lý rác thải thứ 2 áp dụng công nghệ đốt phát...

Quản lý năng lượng

Pullman Hà Nội: Giảm phát thải khí nhà kính nhờ tiết kiệm năng lượng

Cập nhật 15/10/2019

Nhằm góp phần giảm phát thải khí nhà kính trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp và thương mại, một trong...

Điện lực

Hơn 400MW điện mặt trời đang được vận hành qua Trung tâm điều khiển từ xa đầu tiên của Việt Nam

Cập nhật 14/10/2019

Thông qua Trung tâm Điều khiển vận hành nhà máy điện từ xa (OCC), Công ty CP Tư vấn Xây dựng điện...