PC Kon Tum: Đào tạo kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

07/08/2018 14:05:47 - views: 111

Trong hai ngày 2-3/8/2018, tại TP Kon Tum, PC Kon Tum phối hợp với Trường Cao đẳng Điện lực miền Trung tổ chức lớp đào đạo “Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” cho 75 học viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, thái độ ứng xử của CBCNV với khách hàng.


Các học viên của PC Kon Tum đang thực hành bài tập tình huống giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

 
Đây là những CBCNV của Phòng Kinh doanh, Kiểm tra giám sát mua bán điện Công ty; CBCNV Phòng Kinh doanh, Đội quản lý điện tổng hợp và Phòng giao tiếp khách hàng tại 9 Điện lực trực thuộc.
 
Tại khóa học, các học viên đã được đào tạo lý thuyết về truyền thông các dịch vụ điện và phát triển kỹ năng chuyên biệt trong ứng xử với khách hàng; những yếu tố tâm lý cần chú trọng trong giao tiếp với khách hàng; kỹ năng giao tiếp nói chung và những kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng sử dụng điện nói riêng.

Ngoài ra, kết thúc mỗi chuyên đề, các giảng viên đề ra các tình huống cụ thể để học viên xử lý.
 
Qua lớp học, các CBCNV của PC Kon Tum đã được trang bị các kỹ năng cần thiết về giao tiếp, ứng xử; kỹ năng lắng nghe, nắm bắt, phân tích tâm lý khách hàng để đưa ra các hướng xử lý phù hợp nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
Theo: EVNCPC

 Gửi ý kiến phản hồi

Họ và tên Email
Tiêu đề Mã xác nhận

Thiết kế

Đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin VWEM

Cập nhật 16/11/2017

Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) là đơn vị triển khai thí điểm giai đoạn đầu thị trường bán buôn...

Diễn đàn năng lượng

Xây dựng Báo cáo Triển vọng Năng lượng Việt Nam 2019

Cập nhật 09/10/2018

Cục Điện lực và Năng lượng Tái tạo – Bộ Công thương vừa phối hợp với Cục Năng lượng Đan Mạch tổ chức...

Năng lượng xanh

Điện mặt trời giải quyết sức ép về nhu cầu năng lượng

Cập nhật 11/10/2018

Việt Nam được đánh giá là nước có tiềm năng phát triển điện mặt trời, tương đương với các nước như...

Quản lý năng lượng

Sự kết hợp cùng thời điểm của hai triển lãm ngành năng lượng

Cập nhật 11/09/2018

Sáng 12/9/2018, tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC), Quận 7, TP.HCM sẽ khai mạc cùng...

Điện lực

Cách mạng 4.0 - Nhìn từ ngành điện thành phố

Cập nhật 04/10/2018

Ngành điện và khách hàng sử dụng điện đang được hưởng lợi từ những đột phá công nghệ của thế giới....