PC Quảng Ninh tiếp tục đổi mới toàn diện công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng

16/01/2021 16:47:29 - views: 125

Lãnh đạo PC Quảng Ninh (Tổng công ty Điện lực miền Bắc) cho biết, năm 2021, ngoài việc tập trung hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và dịch vụ khách hàng do Tổng công ty giao, đơn vị sẽ tiếp tục triển khai tốt 1 số chương trình. 

Các cá nhân được khen thưởng tại Hội nghị tổng kết công tác năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm 2021.
 
Đó là các chương trình: Đổi mới toàn diện công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Tích cực đôn đốc khách hàng thanh toán tiền điện đúng hạn, thực hiện nghiêm túc việc cắt điện và phạt chậm trả đối với các khách hàng quá hạn thanh toán.
 
Bên cạnh đó, đơn vị theo dõi đôn đốc, kiểm tra chặt chẽ công tác thu tiền đối với các Điện lực; Hàng tháng tổng hợp chi tiết danh sách khách hàng nợ; Phân tích và đưa ra các biện pháp để cùng với Điện lực thực hiện không để dư nợ quá hạn tiền điện khách hàng ngoài sinh hoạt, sinh hoạt, phấn đấu đạt chỉ tiêu thu nộp tiền điện Tổng công ty  giao.
 
Cùng với việc khắc phục các tồn tại trong quản lý hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ), đặc biệt thường xuyên kiểm tra đôn đốc việc quản lý HĐMBĐ của các Điện lực; thực hiện hoàn thành số hoá HĐMBĐ sinh hoạt và chuẩn hóa thông tin khách hàng, hoàn thành xong trước 30/06/2021, PC Quảng Ninh còn đôn đốc các Điện lực tập trung định kỳ công tơ, công tơ quá hạn trên lưới đạt và vượt kế hoạch; Thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử có cấp chính xác cao; Thực hiện lắp đặt công tơ 3 giá thay cho công tơ 1 giá.
 
PC Quảng Ninh tiếp tục kí Hợp đồng hợp tác với các ngân hàng và tổ chức đáp ứng các điều kiện thu hộ tiền điện để tăng tỷ lệ khách hàng thanh toán qua ngân hàng và tổ chức trung gian. Đồng thời đẩy mạnh các biện pháp tuyên truyền về lợi ích của việc không sử dụng tiền mặt trong thanh toán nói chung và thanh toán tiền điện nói riêng để góp phần vào mục tiêu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Bên cạnh đó, đề xuất với các cơ quan quản lý Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước về việc tháo gỡ một số khó khăn, vướng mắc khi sử dụng tài khoản ngân hàng cũng như ví điện tử để thúc đẩy số lượng khách hàng sử sụng dịch vụ.
 
Mặt khác, hướng dẫn các Điện lực tuyên truyền, quảng bá và triển khai dịch vụ trực tuyến cấp 4 “Thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi”.
 
Theo lãnh đạo Công ty, năm 2020, điện thương phẩm thực hiện toàn Công ty là hơn 4,7 tỷ kWh, tăng trưởng 1,22% so với thực hiện năm 2019. Mặc dù vậy, giảm 7,09% so với kế hoạch Tổng công ty giao đầu năm 2020. Trong đó, tỷ trọng thương phẩm thành phần công nghiệp xây dựng chiếm 61,36%, quản lý tiêu dùng chiếm 27,34%... Cụ thể, điện thương phẩm thành phần công nghiệp xây dựng có mức tăng trưởng thấp, chỉ tăng 0,09% so với năm 2019. Điện thương phẩm thành phần quản lý tiêu dùng tăng trưởng 7,2%; nông lâm ngư nghiệp tăng 15,0% so với năm 2019. Điện thương phẩm các thành phần khác tăng trưởng âm như: Thương nghiệp dịch vụ -14,3%; Hoạt động khác -1,9%.
 
Hiện nay, các khách hàng mua điện của Công ty Điện lực Quảng Ninh có thể thanh toán tiền điện qua hệ thống của 10 Ngân hàng là Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Công thương (Vietinbank), Ngoại thương (Vietcombank), Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank), Quốc tế (VIB), An Bình (AB bank), Quân đội (MB), Sài Gòn Hà Nội (SHB), Liên Việt post bank, Kỹ thương (Techcombank)) và qua 8 tổ chức trung gian (Viettel, Payoo, ECpay, Momo, Vimo, Zalopay, Vnpay, VNPT pay).
 
Cũng trong năm 2020, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt toàn Công ty là 66,11% , đạt kế hoạch Tổng công ty. Tỷ lệ tiền điện thanh toán không dùng tiền mặt là 91,25%. Tổng công ty giao kế hoạch là ≥ 90%.
 
Công ty đã nâng cao nhận thức, trách nhiệm cũng như kỹ năng giao tiếp và chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ CBCNV làm công tác giao dịch khách hàng tại các Điện lực; Tiếp nhận và thực hiện 12/12 dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 kết nối cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG), qua trang web: www.dichvucong.gov.vn.
 
Kết quả là đến cuối năm 2020, Chỉ số tiếp cận điện năng của Công ty đạt 3,21 ngày làm việc, giảm 1,79 ngày làm việc so với kế hoạch Tổng công ty giao; Tỷ lệ cung cấp trực tuyến cấp độ 4 đạt 77,5%; Tỷ lệ cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 77,5%. Đáng chú ý, tỷ lệ cung cấp dịch vụ qua Trung tâm chăm sóc khách hàng, hành chính công các cấp, cổng dịch vụ công quốc gia đạt 100%.
Mai Phương

 Gửi ý kiến phản hồi

Họ và tên Email
Tiêu đề Mã xác nhận

Thiết kế

Thị trường điện cạnh tranh đang đúng lộ trình

Cập nhật 11/09/2020

Bộ Công thương dự kiến trong giai đoạn từ 2022 - 2024, khách hàng sử dụng điện được mua điện trên...

Diễn đàn năng lượng

Nhiều cơ hội hợp tác năng lượng giữa Việt Nam – Vương quốc Anh

Cập nhật 25/02/2021

Chiều ngày 24/2, Bộ Công Thương phối hợp với Đại sứ Vương quốc Anh tại Việt Nam đã tổ chức Đối thoại...

Năng lượng xanh

Nhiều tuyến đường nông thôn ở Hà Nội được chiếu sáng bằng năng lượng mặt trời

Cập nhật 27/02/2021

Thành đoàn Hà Nội vừa phối hợp Đoàn Thanh niên Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) khánh thành...

Quản lý năng lượng

Quản lý năng lượng sẽ là "chìa khóa" thành công của các doanh nghiệp SME

Cập nhật 21/02/2021

Quản lý năng lượng là một trong những lĩnh vực then chốt và là một phạm trù mà các SME cần phải tối...

Điện lực

PC Đắk Nông: Đẩy mạnh công tác hotline trên lưới điện

Cập nhật 25/02/2021

Trong thời gian qua, Công ty Điện lực (PC) Đắk Nông đã triển khai đồng bộ các giải pháp khác nhau...