Ngày 29-10, tại Cung Thiếu nhi Hà Nội, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) tổ chức Chung khảo Hội thi Giao tiếp khách hàng giỏi năm 2014. Tham dự vòng Chung khảo là 6 đội thi xuất sắc nhất được lựa chọn từ 30 đội thi đến từ 29 Công ty Điện lực quận, huyện thuộc EVN HANOI và Trung tâm Điều độ - Thông tin Điện lực Hà Nội đã tham dự tại 5 cụm thi sơ khảo do Tổng công ty tổ chức trong thời gian từ ngày 26-9 đến 10-10-2014, gồm: Công ty Điện lực Long Biên, Ứng Hoà, Hoàng Mai, Hà Đông, Đống Đa và Hai Bà Trưng. Mỗi đội thi có 3 thành viên chính thức, 1 dự bị đều là CBCNV đang công tác tại đơn vị tham dự thi.
Tham dự thi sơ khảo và chung khảo, các đội thi trải qua 3 phần thi: Phần thi Chào hỏi (thông qua ca hát hoặc tiểu phẩm giới thiệu về đội thi, đơn vị đề cập mục đích, ý nghĩa, nội dung hội thi); phần thi Kiến thức (gồm 2 hình thức thi: Cùng lựa chọn phương án và Bấm chuông giành quyền trả lời); phần thi Giao tiếp (gồm 3 hình thức thi: Giao tiếp trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại và Bình luận hoặc đưa ra ý kiến xử lý cho một tình huống trên video clip).
Kết quả, Giải Nhất thuộc về đội Công ty Điện lực Long Biên; Giải Nhì, đội Công ty Điện lực Hai Bà Trưng và Giải Ba, đội Công ty Điện lực Đống Đa.
EVN HANOI tổ chức hội thi Giao tiếp khách hàng giỏi năm 2014 với mục đích phát huy những thành tích đã đạt được của năm “Kinh doanh và dịch vụ khách hàng 2013”, tiếp tục nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của EVN nói chung và EVN HANOI nói riêng trong cộng đồng xã hội đồng thời đẩy mạnh các hoạt động phong trào thiết thực của CBCBV EVN HANOI hướng tới kỷ niệm 60 năm ngày Truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954-21/12/2014).
Hội thi là sân chơi hữu ích, giúp các đơn vị trực thuộc EVN HANOI học hỏi, giao lưu nghiệp vụ, nâng cao nhận thức, trách nhiệm, trình độ chuyên môn, tay nghề, rèn luyện kỹ năng, tác phong làm việc, giao tiếp ứng xử của CBCBN và người lao động theo phương châm tận tâm, chuyên nghiệp, văn minh trong công tác dịch vụ khách hàng; biểu dương phát huy những việc làm tốt, khắc phục những tồn tại, bất cập, tạo sự chuyển biến tích cực, mạnh mẽ trong việc xây dựng mối quan hệ hài hoà với khách hàng, tạo sự đồng thuận của xã hội, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị của EVN HANOI trong giai đoạn hiện nay và những năm tiếp theo./
Thanh Mai