Để làm tốt hơn công tác giao tiếp khách hàng của một ngành từ lâu đã bị coi là độc quyền, và góp phần nâng cao trình độ kiến thức về lĩnh vực kinh doanh bán điện cũng như khả năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ những người thường xuyên tiếp xúc, giải đáp thắc mắc của khách hàng, vừa qua, Điện lực Quảng Trị đã tổ chức Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi năm 2007. Về dự Hội thi có 21 thí sinh của 7 chi nhánh, nội dung thi được chia ra nhiều phần: Chào hỏi, kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kiến thức trắc nghiệm và năng khiếu. Để phản ánh đúng thực tế giao tiếp của các chi nhánh, Hội thi lần này đã đổi mới cả nội dung và hình thức so với các hội thi trước. Trước hội thi 10 ngày, Điện lực đã thành lập ban giám khảo đi kiểm tra đột xuất tại các địa điểm giao dịch của các chi nhánh về trang phục của nhân viên giao tiếp, việc sắp xếp bố trí nơi giao dịch và các hồ sơ liên quan. Ban giám khảo đóng vai khách hàng gọi vào các số điện thoại trực giao tiếp của các chi nhánh với nhiều câu hỏi tình huống thường xảy ra để kiểm tra kiến thức chuyên môn, cũng như khả năng đối đáp của các nhân viên trực điện thoại. Nội dung hỏi và trả lời được ghi âm rồi phát lại tại Hội thi để các đội cùng nghe, Ban giám khảo phân tích cái được, chưa được trong nội dung, hình thức trình bày, cách diễn đạt qua điện thoại và điểm chấm được công khai tại Hội thi. Qua đó, các thí sinh hiểu và nhận thức được những điểm còn thiếu sót về chuyên môn cũng như hình thức trả lời giao tiếp qua điện thoại của bản thân, cũng như của đơn vị mình. Nhìn chung điểm chấm cho phần trả lời qua điện thoại mà Ban giám khảo ghi âm chưa cao, các giao dịch viên bị trừ một số lỗi mắc phải, điển hình như: Nhấc máy trả lời chưa đúng qui trình giao tiếp, câu từ chưa trau chuốt, nội dung đôi khi còn dài dòng, chưa đúng trọng tâm vấn đề cần phải trình bày.
Do có sự chuẩn bị ôn luyện tại các chi nhánh nên phần lớn các thí sinh rất tự tin khi bốc thăm trả lời câu hỏi đạt điểm khá cao và đồng đều nhau qua các phần thi kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và thi trắc nghiệm. Phần thi chào hỏi, các đội đã giới thiệu được khái quát thành tích của đơn vị mình với nhiều cách thể hiện khác nhau, như thơ, hò đối đáp... Trong phần thi năng khiếu, các đội tập trung dàn dựng tiểu phẩm khai thác các nội dung thường xuyên khách hàng phản ánh thắc mắc như: Tháng này tiền điện gia đình tôi nhiều, giá điện cao, công tơ chạy nhanh... và trong các tiểu phẩm đã khéo kéo xử lý đưa vào nội dung tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và quảng bá mạng điện thoại không dây của ngành Điện. Các Chi nhánh điện Đông Hà, Vĩnh Linh, Gio Linh, Khe Sanh, Thành Cổ có đội ngũ giao dịch viên nắm bắt khá tốt kiến thức qui trình kinh doanh bán điện và những câu hỏi tình huống được ban giám khảo đưa ra tại Hội thi.
Để đánh giá kết quả của cá nhân gắn với kết quả của toàn đội, điểm cá nhân là điểm của phần thi cá nhân cộng với điểm trung bình của toàn đội, vì vậy có nhiều thí sinh trả lời câu hỏi đạt điểm cao nhưng điểm đồng đội thấp nên thí sinh đó xếp thứ hạng không cao. Kết quả Hội thi đã phản ánh đúng thực tế năng lực chuyên môn cũng như khả năng giao tiếp của từng thí sinh và của từng đơn vị về tham gia Hội thi. Giải tập thể: giải nhất, nhì, ba thuộc về các chi nhánh Đông Hà, Khe Sanh, Thành Cổ. Giải nhất cá nhân là Hồ Văn Hanh (CNĐ Đông Hà), giải nhì Trần Văn Tuấn (CNĐ Khe Sanh), giải ba là Nguyễn Thị Mai Hương (CNĐ Gio Linh) và Đỗ Thị Thiên Hương (CNĐ Đông Hà).
Qua Hội thi, một nhận xét chung nhất từ Ban tổ chức được đưa ra là: Thành công từ Hội thi được ghi nhận mới chỉ là bước đầu, thành công chính và lâu dài là mỗi CBCNV là một giao tiếp khách hàng giỏi, không ngừng hoàn thiện chính mình để phục vụ tốt khách hàng sử dụng điện. Bởi vậy, những kiến thức chuyên môn của các thí sinh phải được vận dụng vào thực tế, những câu nói giao tiếp lịch sự, văn minh phải được phát huy khi tiếp xúc với khách hàng, những gì còn khiếm khuyết phải được bổ sung kịp thời, nhằm thực hiện tốt tiêu chí của Điện lực trong kinh doanh, cũng chính là câu khẩu hiệu của Hội thi: “Phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo và lợi ích của khách hàng là uy tín và sự tồn tại của đơn vị”.