Chương trình khoá học do giảng viên Thạc sỹ Hồ Chí Dũng – Phó chủ nhiệm Bộ môn Marketting, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội hướng dẫn với các nội dung Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp; Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả; Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả; lắng nghe hiệu quả; hồi đáp trong giao tiếp; xử lý tình huống và mâu thuẫn; Nghệ thuật xử lý những than phiền của khách hàng và Kỹ năng phục vụ khách hàng.
Tin và ảnh: Dương Anh Minh