EVN ứng dụng nhiều thành tự khoa học công nghệ trong chăm sóc khách hàng. Ảnh minh họa.
Theo đó, trong năm 2018, EVN đã nâng cấp thay thế Chương trình hệ thống thông tin quản lý khách hàng dùng điện CMIS 2.0 lên 3.0 nhằm tập trung cơ sở dữ liệu tại 5 tổng công ty điện lực, đáp ứng đầy đủ các dịch vụ được quy định tại Quyết định số 505/QĐ-EVN và Quy trình kinh doanh theo Quyết định số 1050/QĐ-EVN. Hoàn thành toàn bộ công tác triển khai tại các công ty điện lực vào tháng 9/2018. Đến nay hệ thống đã vận hành ổn định, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng sử dụng điện.
Tập đoàn đã chính thức sử dụng hệ thống Cổng thông tin điều hành phục vụ công tác KD&DVKH, ứng dụng công nghệ Business Intelligence (BI) có khả năng đồng bộ, tổng hợp dữ liệu tự động hàng ngày từ cơ sở dữ liệu của các tổng công ty điện lực và hiển thị với giao diện trực quan, sinh động.
Sử dụng báo cáo và chữ ký điện tử trong giao dịch nội bộ: việc nâng cấp hệ thống CMIS 3.0 đã cung cấp đầy đủ tính năng lập báo cáo điện tử, chữ ký điện tử tương tự như hệ thống CMIS 2.0 cho các nghiệp vụ trong công tác ghi chỉ số, lập hóa đơn, thu và theo dõi nợ gồm: Lập hóa đơn điện tử phát sinh; Lập hóa đơn điện tử điều chỉnh; In bảng kê kiểm soát chỉ số; In bảng kê chỉ số bất thường; Giao nhận chỉ số; Xác nhận số liệu in hóa đơn; In biên bản giao phát hành; In bảng kê liên 1 hóa đơn phát sinh. Hệ thống CMIS 3.0 cũng cho phép người dùng có thể ký điện tử với tất cả các mẫu biểu báo cáo hiện có trong hệ thống.
Các Tổng công ty điện lực đã triển khai Chương trình Nghiên cứu phụ tải với 17.753 khách hàng mẫu đại diện cho các ngành nghề phụ tải với tỷ lệ số liệu thu thập đạt trên 97%, xây dựng được biểu đồ phụ tải ngày điển hình của các thành phần phụ tải của từng đơn vị và của Tập đoàn. Kết quả Nghiên cứu phụ tải giúp cho việc lựa chọn các khách hàng tiềm năng tham gia Chương trình điều chỉnh phụ tải.
Năm 2019, EVN hoàn thiện hệ thống CMIS 3.0 bổ sung các phân hệ phù hợp với nhu cầu quản lý như Quản lý điện mặt trời áp mái, Quản lý dịch vụ bán lẻ điện năng, Kiểm tra giám sát mua bán điện, tiếp nhận lưới điện.
Cung cấp dịch vụ điện theo hướng điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ: Triển khai thí điểm cuối Quý II/2019 và triển khai nhân rộng trong năm 2019 việc điện tử hóa toàn bộ qui trình cung cấp điện, thực hiện hợp đồng điện tử mua bán điện và các dịch vụ điện khác. Với việc điện tử hóa này, toàn bộ giao dịch với khách hàng (bao gồm cả việc ký kết, xác nhận của khách hàng) sẽ được thực hiện theo phương thức điện tử.
Kiện toàn công tác theo dõi, quản lý thiết bị đo đếm và thiết bị truyền dữ liệu công tơ trên chương trình CMIS, ứng dụng mã hình, mã vạch trong quản lý, tra cứu thông tin các thiết bị.
Xây dựng và triển khai chương trình phần mềm điều chỉnh phụ tải tại tất cả các đơn vị. Các Tổng công ty điện lực nghiên cứu, chỉ đạo trung tâm chăm sóc khách hàng xây dựng kịch bản, nội dung, đánh giá và hoàn thiện giải pháp trợ lý ảo trả lời tự động (Chatbot) trên website CSKH trong năm 2019. Thường xuyên đánh giá chất lượng và điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu thực tế của khách hàng.