Lắp bảng điện và đèn compact cho khách hàng. Ảnh minh họa
Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) vừa triển khai các hoạt động hoạt động trong Tháng “Tri ân khách hàng” – 12/2016, trong đó có nhiều chương trình thiết thực dành cho tất cả khách hàng đang sử dụng điện do EVNCPC và các Công ty Điện lực thành viên cung cấp, bao gồm các doanh nghiệp, hộ sản xuất kinh doanh, hộ tiêu dùng cá thể; các đối tác đang là nhà cung cấp thiết bị điện, dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, bán điện; các đối tác đầu tư, cho vay vốn các dự án của EVNCPC và các Công ty Điện lực thành viên.
Theo đó, Tổng công ty đã quán triệt các đơn vị tiếp tục thực hiện các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng theo đúng Chỉ thị 989/CT-EVN ngày 18/3/2016 của EVN và các chỉ đạo của Tổng công ty năm 2016. Thông tin đến khách hàng các chỉ tiêu DVKH theo Chỉ thị 989/CT-EVN và kết quả thực hiện của đơn vị năm 2016.
Với thông điệp “Trách nhiệm, minh bạch”, các hoạt động thực hiện trong tháng tri ân khách hàng phải nêu bật các đóng góp của ngành điện đối với cộng đồng xã hội và đất nước trong thời gian qua; thể hiện cam kết của ngành điện đối với việc phục vụ khách hàng, công tác thông tin đến khách hàng, công tác cải cách thủ tục hành chính để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đồng thời tăng cường quảng bá, giới thiệu các dịch vụ của ngành điện và trung tâm chăm sóc khách hàng để khách hàng biết. Thực hiện giải quyết các thắc mắc, kiến nghị của khách hàng đúng thời gian quy định. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng.
Tổng công ty cũng yêu cầu các Công ty Điện lực thành viên tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2016. Triển khai vệ sinh công nghiệp cho các khách hàng lớn, cụ thể đối với mỗi Điện lực quận, huyện sẽ có một khách hàng được vệ công nghiệp; Điện lực thành phố, thị xã sẽ có hai khách hàng được vệ công nghiệp.
Trung tâm CSKH phát động cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động Tháng tri ân khách hàng” trên website của Trung tâm. Hình thức thi trắc nghiệm, khách hàng sẽ được quay số ngẫu nhiên trong các khách hàng trả lời đúng nhất để chọn trao giải. Đồng thời sẽ quay số ngẫu nhiên các khách hàng gọi đến Trung tâm CSKH và các khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng từ 15/11 đến 15/12/2016 để trao thưởng.
Bên cạnh đó, các đơn vị triển khai lắp đặt miễn phí sau công tơ cho khách hàng phát triển mới tháng 12/2016. Tổ chức thực hiện các hoạt động an sinh xã hội như: Chương trình “Tuần lễ hồng – EVNCPC” hiến máu nhân đạo; “Trao niềm tin, gửi yêu thương” tặng quà cho các hộ nghèo, hộ gia đình chính sách; chương trình “Thắp sáng đường quê” và chương trình “Thắp sáng niềm tin”.
Ngoài các chương trình nêu trên, các Công ty Điện lực thành viên tự xây dựng các chương trình riêng và triển khai thực hiện phù hợp với từng địa phương, đảm bảo đúng tiêu chí, mục đích của tháng “Tri ân khách hàng”.
Cán bộ Điện lực thực hiện các hoạt động anh sinh xã hội phải mặc đồng phục quy định, có dán logo tháng “Tri ân khách hàng”. Tổ chức tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác. Đồng thời, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, ứng xử văn hóa khi giao tiếp với khách hàng theo các chỉ đạo của EVNCPC.
EVNCPC cũng chủ động tuyên truyền, cung cấp thông tin các hoạt động của đơn vị đến khách hàng về những nỗ lực của ngành điện trong việc đảm bảo cung cấp điện cho phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ an sinh xã hội, bảo đảm an ninh quốc phòng trên địa bàn…