Kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị điện trạm 110kV.
Đồng thời, chủ động triển khai nhiều giải pháp đẩy mạnh xây dựng mới, cải tạo, nâng cấp hệ thống lưới điện theo hướng hiện đại, tổ chức khai thác, vận hành và giám sát từ xa các trạm 110kV không người trực.
Hiện nay, Công ty Điện lực Bắc Giang (PC Bắc Giang) đang quản lý 15 trạm biến áp 110kV, trên 312 km đường dây 110kV; 4770 trạm biến áp phụ tải; trên 15.700km đường dây trung hạ áp; cấp điện trực tiếp cho trên 578.000 khách hàng. Tuy nhiên trong năm 2020, do ảnh hưởng đại dịch Covid-19 và thời tiết bất thường đã ảnh hưởng lớn đến các hoạt động cung cấp điện. Bên cạnh đó, một số người dân vẫn còn thả diều, cây trồng vi phạm hành lang lưới điện cao áp gây mất an toàn điện.
Từ đầu năm đến tháng 11/2020, PC Bắc Giang đưa vào vận hành thêm 02 TBA 110 kV mới, và nâng công suất 02 TBA 110kV; chủ động lập và thực hiện các phương án thay dây đường nhánh, đường trục, bổ sung lưới điện hạ áp, thay thế tủ hạ áp, thay dây cáp mặt máy, thay cột, thay hòm công tơ nhằm nâng cao chất lượng điện năng, giảm tổn thất, đặc biệt là nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm tối đa sự cố xảy ra, đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định phục vụ phát triển kinh tế-xã hội, Đại hội Đảng bộ các cấp, phục vụ sản xuất và đời sống sinh hoạt của nhân dân nhất là các ngày thời tiết cực đoan, nắng nóng, mưa bão, lũ lụt.
Phối hợp với Sở Công Thương tập trung củng cố, nâng cấp, phát triển hệ thống lưới điện theo quy hoạch, không chỉ đáp ứng phát triển kinh tế- xã hội và đời sống sinh hoạt của người dân mà còn đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng điện cho sản xuất công nghiệp tại các Khu, Cụm công nghiệp được mở rộng.
Đồng thời tiếp tục thực hiện đẩy mạnh triển khai mạnh Văn hóa doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ điện, thực hiện có hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.
Để khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện thuận lợi, PC Bắc Giang tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng, giải đáp thỏa đáng các phản ánh, kiến nghị của khách hàng trong sử dụng điện. Tính đến hết tháng 11/2020, chỉ số tiếp cận điện năng đối với các thủ tục do ngành Điện đạt 4,59 ngày/khách hàng (quy định là 5 ngày). Tính đến tháng 11/2020, Công ty ký hợp đồng với 06 ngân hàng và các tổ chức trung gian để tạo sự tiện lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện; Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt bình quân đạt 59%; tỷ lệ tiền điện thanh toán không dùng tiền mặt bình quân đạt 90%. Cung cấp 12 dịch vụ điện trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia như: Cấp điện mới trên lưới trung, hạ áp; thanh toán tiền điện; thay đổi nội dung trong hợp đồng mua bán điện,…
Theo đó, khách hàng chỉ cần truy cập vào địa chỉ www.dichvucong.gov.vn là có thể sử dụng 12 dịch vụ điện. Tính lũy kế đến hết 11 tháng năm 2020 đã có 10.486 khách hàng được cung cấp dịch vụ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 47%; tiếp nhận trên 22.600 hồ sơ yêu cầu với cấp độ 3 và 4.
.jpg)
Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ điện tại địa chỉ www.dichvucong.gov.vn.
Từ tháng 10/2020, PC Bắc Giang tổ chức triển khai chương trình số hóa Hợp đồng mua bán điện sinh hoạt, dự kiến sẽ hoàn thành trong năm 2021. Đây là quá trình hoàn thành việc cung cấp các dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, đem nhiều tiện tích của dịch vụ điện đến với nhân dân trên địa bàn.
Cùng với đó, phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng giải đáp kịp thời những phản ánh, kiến nghị của khách hàng trong sử dụng điện, cung cấp những dịch vụ tiện ích qua nhắn tin qua SMS, Zalo đã thể hiện sự chuyên nghiệp, đúng với phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”, điều này đã được nhiều khách hàng ghi nhận và đánh giá rất cao. Từ nguồn động viên tích cực từ khách hàng, tập thể lãnh đạo và CBCNV PC Bắc Giang cam kết sẽ nỗ lực nhiều hơn nữa trong công tác KD-DVKH, xây dựng hình ảnh người thợ điện chuyên nghiệp thân thiện, gần gũi với khách hàng.
Phó Giám đốc PC Bắc Giang, ông Bạch Hồng Quân cho biết: Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, hằng năm Công ty tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ CNV trực tiếp giao dịch với khách hàng; nâng cao chất lượng xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai theo từng chuyên đề, lượng hóa cụ thể thời gian, nội dung thực hiện từng công việc theo tháng/quý/năm, từng giai đoạn phù hợp với thực tế và yêu cầu của khách hàng; thường xuyên phát triển mối quan hệ gắn bó, tương tác với khách hàng bằng việc tổ chức gặp gỡ, trao đổi, tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe, chia sẻ và tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng; đề ra các giải pháp khắc phục ngay những thiếu sót, phát huy những mặt đã làm được; định kỳ tổng hợp đánh giá kết quả giải quyết các phản ánh qua Tổng đài 19006769; phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng trao đổi, xử lý kịp thời, thỏa đáng các phản ánh, kiến nghị của khách hàng, tạo niềm tin, sự hài lòng của khách hàng với ngành điện.
“Tuy nhiên để khách hàng tin tưởng sử dụng các dịch vụ điện, PC Bắc Giang chỉ đạo các đơn vị kiểm tra, đôn đốc triển khai các phương án cung cấp điện hợp lý; duy trì thông tin, tuyên truyền những giải pháp, lợi ích từ việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả cho các đối tượng khách hàng, đặc biệt đối với những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, dịch vụ có lượng điện năng tiêu thụ lớn, khu vực dân cư đông. Ngoài ra, tăng cường đầu tư lưới điện, ứng dụng công nghệ mới trong quản trị điều hành và KD-DVKH,…” ông Bạch Hồng Quân cho biết thêm.
Để có sự đột phá trong khâu dịch vụ khách hàng, PC Bắc Giang xác định phải tập trung xây dựng chiến lược, hình ảnh người công nhân ngành điện vì dân, tạo niềm tin, sự gắn kết, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho ngành điện và khách hàng, giúp Công ty phát triển mạnh, bền vững trong các năm tiếp theo.