Kiểm tra viên Điện lực Lộc Hà xử lý đơn thư thắc mắc hóa đơn tiền điện tăng cao cho khách hàng. Ảnh: TL
Đơn vị đã tăng cường các hoạt động tuyên truyền người dân sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả nhằm giảm tiền điện cho gia đình mình. Đồng thời, thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ để tăng cường công tác ghi chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện, kiểm tra theo dõi, trả lời thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện.
Điện lực Lộc Hà đang đẩy mạnh triển khai lắp đặt công tơ điện tử, hệ thống đo xa để thay thế dần công tơ cơ khí nhằm hiện đại hóa hệ thống đo đếm điện năng, giảm nguy cơ sai sót, nhầm lẫn trong quá trình ghi chỉ số. Từ đó công tác tính hóa đơn tiền điện được nhanh chóng, kịp thời, mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
Đồng thời, để nâng cao độ chính xác trong hệ thống đo đếm điện năng, đơn vị đã lập kế hoạch thực hiện thay thế công tơ đến hạn kiểm định, không để công tơ quá hạn kiểm định bán điện cho khách hàng; thường xuyên kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng để phát hiện xử lý, thay thế kịp thời các thiết bị đo đếm có khả năng hư hỏng.
Lãnh đạo đơn vị đã chỉ đạo CBCNV xử lý các kiến nghị liên quan đến hóa đơn tiền điện, giải quyết nhanh chóng, chính xác theo đúng quy định cho khách hàng. Tuyệt đối không để xảy ra sai sót khiến khách hàng bức xúc do hóa đơn tiền điện tăng cao.
Đồng thời, việc kiểm tra, xử lý kiến nghị của khách hàng được thực hiện trên tinh thần cầu thị, hàng tháng đơn vị chủ động tiến hành thông báo phúc tra các khách hàng có sản lượng tăng đột biến từ 30% so với các tháng liền kề để đảm bảo tính khách quan...
Thực hiện mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của EVN, cùng sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0, Điện lực Lộc Hà đã đẩy mạnh tuyên truyền đến người dân biết theo dõi sản lượng, mức tiêu thụ của các thiết bị điện để hạn chế tối đa rơi vào các bậc thang giá cao theo mức tính tiền điện bằng phương thức lũy tiến là dùng càng nhiều, giá điện càng cao qua các kênh thông tin đại chúng, mạng xã hội như zalo, facebook... Từ đó, khách hàng trên địa bàn có thể dễ dàng tra cứu sản lượng điện năng tiêu thụ của gia đình một cách tiện lợi và chính xác.
Ông Nguyễn Kiên Cường – Giám đốc Điện lực Lộc Hà, cho biết: "Những ngày qua thời tiết nắng nóng khắc nghiệt, nhiều gia đình lắp thêm các thiết bị làm mát như: Điều hòa, tủ lạnh, quạt hơi nước… dẫn đến sản lượng điện tiêu thụ của gia đình đã tăng lên khá cao. Bởi thế, đã có nhiều yêu cầu, kiến nghị, thắc mắc hóa đơn tiền điện tăng bất thường".
Để chủ động trong việc sử dụng dụng điện, thanh toán tiền điện, quý khách hàng có thể theo dõi qua web chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc https://cskh.npc.com.vn/, cài App CSKH của EVNNPC tự tính toán sản lượng và tiền điện qua công cụ ước tính của Tập đoàn Điện lực Việt Nam https://uoctinhdiennang.evn.com.vn/.