Điện lực TP Sầm Sơn (Thanh Hóa) nâng cao hiệu quả trong cung cấp các dịch vụ điện và độ hài lòng khách hàng.
Đồng thời, đơn vị nâng cao hiệu quả trong cung cấp các dịch vụ điện và độ hài lòng của khách hàng, đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục và ổn định, đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội và đời sống của Nhân dân trên địa bàn; đầu tư, cải tạo, nâng cấp, ổn định lưới điện; Đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả trong cung cấp các dịch vụ điện và độ hài lòng của khách hàng.
Điện lực TP Sầm Sơn hiện đang quản lý vận hành 408 trạm biến áp phụ tải 22/0,4kV có tổng dung lượng 159.557,5 kVA, 9 lộ đường dây trung thế 22kV xuất tuyến sau TBA 110kV E9.11 Sầm Sơn với tổng chiều dài 109,98km (trong đó tài sản điện lực: 87,83 km; tài sản khách hàng: 22,15km) và 187.982km đường dây hạ thế, kinh doanh bán điện đến cho 25.598 khách hàng sử dụng điện. Những năm qua, đơn vị luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao, nâng cao hiệu quả trong cung cấp các dịch vụ điện và độ hài lòng của khách hàng, đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục và ổn định, đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội và đời sống của Nhân dân trên địa bàn.
Theo đó, song hành cùng với khâu đầu tư, cải tạo, nâng cấp, ổn định lưới điện, toàn thể CBCNV trong đơn vị phải luôn lấy phương thức phục vụ và thái độ giao tiếp, ứng xử với khách hàng được thực hiện đúng theo phương châm “3 dễ”: Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát; thể hiện sự tôn trọng, quan tâm, cầu thị, ứng xử chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự, có trách nhiệm giải quyết triệt để, sớm hơn thời gian quy định và thỏa mãn mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng...
Cùng với đó, đơn vị luôn chú trọng đến đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và nhận thức, kỹ năng xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp cho Cán bộ, công nhân viên (CBCNV).
Thực tế cho thấy, do có sự chuẩn bị các phương án vụ cụ thể cho từng chỉ tiêu trong kế hoạch hoạt động cả năm nên các vấn đề như về sự cố khách hàng đều được khắc phục kịp thời, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn cung cấp điện. Chủ động thông báo kế hoạch ngừng cấp điện đúng thời gian quy định, ngoài các nội dung tin nhắn tự động, mặc định về điện năng sử dụng, tiền điện hàng tháng, đơn vị còn gửi các tin nhắn quảng bá, tri ân, chúc mừng nhân các ngày lễ, sự kiện đến khách hàng. Trong thanh toán tiền điện đa dạng hóa hình thức, Điện lực báo cáo UBND TP Sầm Sơn chỉ đạo kịp thời đến UBND các xã, phường, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn cùng phối hợp thực hiện có hiệu quả thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, triển khai thu hộ tiền điện đối với các đơn vị Ngân hàng và tổ chức khác như: Bưu điện, Payo, Vietel, ví điện tử Zalopay, Vimo, Paytech, Vietelpay, VNPT-Media…
Trong công tác phát triển mới, thực hiện đúng cơ chế một cửa, linh hoạt rút ngắn thời gian các bước thực hiện đối với khách hàng mua điện trên lưới điện trung áp, giải quyết nhanh gọn các bước từ tiếp nhận hồ sơ, khảo sát, thỏa thuận đấu nối và các yêu cầu kỹ thuật đến nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện. Đồng thời, lãnh đạo Điện lực yêu cầu tất cả CBCNV trong đơn vị đều phải nắm chắc, hiểu rõ khi tư vấn, giải thích về năng lực, chất lượng cung cấp các dịch vụ của ngành điện để khách hàng hiểu và tin tưởng sử dụng dịch vụ trọn gói bao gồm phát triển mới, quản lý vận hành thuê và thí nghiệm định kỳ thiết bị điện đối với tài sản khách hàng...
Ông Nguyễn Văn Thành - Giám đốc Điện lực TP Sầm Sơn.
“Đơn vị xác định mục tiêu chính là phải đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục và ổn định, đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội và đời sống của Nhân dân trên địa bàn, cùng với đó quan tâm, chú trọng đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ điện và độ hài lòng của khách hàng”. Ông Nguyễn Văn Thành - Giám đốc Điện lực TP Sầm Sơn cho biết.
Xác định việc nâng cao chất lượng các dịch vụ điện và độ hài lòng khách hàng là một trong các nhiệm vụ quan trọng, có tính trọng tâm, lấy đó làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Giám đốc Điện lực TP Sầm Sơn Nguyễn Văn Thành chia sẻ: Tập thể lãnh đạo, CBCNV trong đơn vị luôn lấy khách hàng là trung tâm. Để đạt được mục tiêu đề ra, đơn vị đã có những giải pháp, tổ chức triển khai bằng việc làm cụ thể, phù hợp với định hướng phát triển trong giai đoạn mới, chất lượng cung cấp điện, phục vụ khách hàng ngày càng hoàn hảo, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, phát huy rõ nét sức mạnh lớn mang tên “Thắp sáng niềm tin”.
Bước sang năm 2023, trong bối cảnh dự báo nền kinh tế còn khó khăn, dịch bệnh, thiên tai diễn biến khó lường, bên cạnh đó nhu cầu sử dụng điện của khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Từ những giải pháp trọng tâm, linh hoạt, hiệu quả để nâng cao chất lượng các dịch vụ điện và độ hài lòng khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị đã, đang và sẽ tiếp tục duy trì, triển khai, tập thể lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Điện lực TP Sầm Sơn nêu cao tinh thần đoàn kết cùng ý chí, quyết tâm xây dựng đơn vị vững mạnh toàn diện, góp phần cùng với Công ty Điện lực Thanh Hóa đảm bảo hoàn thành xuất sắc mọi chỉ tiêu nhiệm vụ được giao.
Link gốc