Khách hàng luôn là “Thượng đế”

Khi được biết qua mục sở thị của các phóng viên,“Thượng đế” sử dụng điện trên đường Hùng Vương và đường Hai Bà Trưng (Việt Trì) có ý kiến tốt về công tác phục vụ của đơn vị, Trưởng Chi nhánh sôi nổi hẳn lên và cho biết: Chi nhánh điện Việt Trì luôn quan tâm đến công tác quản lý khách hàng, luôn coi khách hàng là “Thượng đế” để phục vụ. Việc chăm sóc và phát triển khách hàng được xem là nhiệm vụ trọng tâm trong công tác sản xuất kinh doanh của đơn vị. Ðồng thời, Chi nhánh thường xuyên tổ chức học tập bằng nhiều hình thức để mỗi CBCNV, nhất là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhằm giúp họ nâng cao trình độ và kỹ năng giao tiếp… Ðể phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng, Chi nhánh còn tổ chức các tổ hạ áp để quản lý hộ sử dụng điện, các tổ trung áp để quản lý điện năng và 3 chốt trực sửa chữa nằm tại các khu vực thuận tiện để đáp ứng kịp thời về yêu cầu sửa chữa khi sự cố xảy ra đối với lưới điện và phục vụ khách hàng. Chi nhánh cũng thường xuyên quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng khi họ yêu cầu cán bộ kỹ thuật đến tư vấn, sửa chữa hệ thống điện, các vật dụng tiêu điện của gia đình hoặc khi khách hàng đến nộp tiền điện tại quầy. Hình thức lấy phiếu nhận xét sau khi tư vấn, sửa chữa, khắc phục sự cố xảy ra khi khách hàng sử dụng điện đã tạo cho đội ngũ những người phục vụ ngày càng tự tin và có trách nhiệm hơn đối với công tác chuyên môn. Chính vì vậy, trong những năm qua, nhiều thư góp ý của khách hàng gửi về Chi nhánh đều tỏ rõ sự hài lòng khi được CBCNV Chi nhánh phục vụ, đáp ứng tốt các yêu cầu của họ. Có thể nói, từ công tác quản lý, chăm sóc khách hàng tốt, hình ảnh CBCNV Chi nhánh điện Việt Trì đã dần có ấn tượng tốt hơn trong mỗi “Thượng đế”, họ luôn thấy rằng, sự phục vụ của ngành Ðiện là rất chu đáo, chuyên nghiệp và đầy uy tín.

Hiện tại, còn 12 xã, phường thuộc Thành phố Việt Trì đang sử dụng điện qua các hợp tác xã dịch vụ mua bán điện năng. Theo chủ trương gần đây nhất của tỉnh Phú Thọ về công tác bàn giao lưới điện hạ áp nông thôn thì đã có 3/12 xã nhất trí bàn giao nguyên  trạng lưới điện cho Chi nhánh điện Việt Trì quản lý. Khi thông báo cho chúng tôi về vấn đề này, Trưởng Chi nhánh điện Việt Trì không giấu hết niềm vui trên gương mặt, song anh cũng bày tỏ những khó khăn khi tiếp nhận thêm hàng ngàn “Thượng đế”. Ðó là nhân lực để thực hiện công tác quản lý khách hàng cùng vốn đầu tư, cải tạo lưới điện và hàng loạt vấn đề cần đặt ra sau khi tiếp nhận như công tác quản lý, vận hành, sửa chữa, thu ngân… trước hết là 3 xã và sau đó là 9 xã tiếp theo.

Nỗi lo của Trưởng Chi nhánh điện Việt Trì phần nào được giải tỏa khi người dân rất tán thành, hào hứng với chủ trương tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn. Chúng tôi đã  “xuống” tận thôn Lang Ðài (Phường Bạch Hạc) cách trung tâm Việt Trì khoảng 5 km, là địa bàn đang trong giai đoạn chuẩn bị bàn giao lưới điện cho Chi nhánh quản lý.  Tại đây, khách hành sử dụng điện rất quan tâm đến vấn đề được chuyển từ Hợp tác xã sang Chi nhánh điện. Chị Lê Thị Tịch - tổ 23, thôn Lang Ðài (Phường Bạch Hạc) tâm sự: Gia đình chị có hệ thống xay xát nông sản và không riêng gì gia đình chị, mà các hộ dân ở đây đều muốn “về” Chi nhánh. Bởi vì, hiện nay chất lượng điện của Hợp tác xã rất kém, dây điện lằng nhằng, nhiều hôm trời mưa gió, dây chập, mất điện liên miên. Những gia đình ở cuối nguồn hầu như không sử dụng được điện trong những thời gian cần thiết như bữa cơm trưa, chiều tối, vì bóng tuýp không “lên”, còn bóng tròn thì đỏ như đom đóm. Chị chỉ cho chúng tôi xem một số cột điện dọc con đường trung tâm của thôn ngay cạnh nhà chị. Những cột điện bằng sắt, xi măng với chiều cao khác nhau, có cột chỉ cao chừng trên 2 m, được mắc các loại dây dẫn với nhiều chủng loại, có khoảng cột chỉ ba chục mét mà nối đến mấy chỗ. Chị bảo rằng, chị và một số hộ dân đã khảo sát trong Phường, những khu nào thuộc Chi nhánh quản lý thì điện rất tốt, thợ điện rất nhiệt tình…

Bí thư Chi bộ khu Lang Ðài - ông Nguyễn Hải Vân, cho biết: Nhân dân trong khu rất phấn khởi khi nghe tin, sắp tới Chi nhánh điện sẽ quản lý và bán điện trực tiếp đến hộ dân. Ngoài việc hộ dân được hưởng lợi từ giá bán điện theo quy định của Chính phủ, các dịch vụ khác phục vụ cho khách hàng trong việc sử dụng điện chắc chắn sẽ tốt hơn nhiều vì người của Chi nhánh chuyên nghiệp về điện. Ông Vân khoát tay, chỉ dọc hành lang của “trục” lưới điện đan xen vào những tán cây bàng, cành xoan, tay tre… rồi nói: Không thể để lưới điện như thế kia được. Chúng tôi hoàn toàn ủng hộ Chi nhánh tiếp nhận lưới điện, Chi bộ sẽ chỉ đạo, hướng dẫn, động viên hộ dân thực hiện tốt các yêu cầu của Chi nhánh.

Nghe Bí thư Chi bộ Nguyễn Hải Vân trình bày các ý kiến, Trưởng Chi nhánh điện Việt Trì thực sự phấn khởi như được thêm động lực: Lãnh đạo và nhân dân Lang Ðài ủng hộ Chi nhánh là rất tốt. Chúng tôi sẽ làm hết sức mình để đáp ứng mọi yêu cầu của người sử dụng điện. Bởi, đối với Chi nhánh, khách hàng luôn là “Thượng đế”.