Quang cảnh hội thảo.
Việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện được OCD thực hiện qua quá trình khảo sát, thu thập thông tin, đảm bảo việc phân tích, đánh giá mang tính độc lập, khách quan và khoa học. Công tác đánh giá dựa trên 4 tiêu chí: chất lượng cung cấp điện; chất lượng dịch vụ; hiệu quả truyền thông và nhận thức hình ảnh về EVN với hơn 700 trường hợp được khảo sát thuộc hai nhóm khách hàng sinh hoạt và ngoài sinh hoạt.
Qua thời gian khảo sát, năm 2019 mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng là 8,51 điểm. Trong đó, khách hàng sinh hoạt đánh giá ở mức 8,57 điểm; khách hàng ngoài sinh hoạt đánh giá 8,36 điểm.
Công tác khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện được OCD thực hiện đều đặn hàng năm, trên cơ sở đó, đưa ra các khuyến nghị để PC Đà Nẵng tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong từng lĩnh vực hoạt động, phấn đấu chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.
Điểm hài lòng khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng tăng lên qua các năm
Tại hội thảo, các đơn vị tham gia đã trao đổi, thảo luận các vấn đề liên quan, đồng thời đề ra giải pháp gắn với tình hình thực tế trên địa bàn quản lý lưới điện.
Ông Trần Nguyễn Bảo An - Phó Giám đốc PC Đà Nẵng cho biết, kết quả là sự phản ánh khá chính xác với những nỗ lực ngày một cải thiện, nâng cao chất lượng và dịch vụ của Công ty thời gian qua. Đây cũng là cơ sở để PC Đà Nẵng tiếp tục triển khai nhiều hơn nữa các giải pháp trong năm 2020 và những năm tiếp theo.
Phát biểu chỉ đạo tại hội thảo, ông Lê Hồng Cương - Giám đốc PC Đà Nẵng cho biết, với sự quyết liệt chỉ đạo của EVN, EVNCPC, trong những năm qua, ngành điện nói chung và PC Đà Nẵng nói riêng, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đã có sự nỗ lực rất lớn, được khách hàng ghi nhận. Kết quả đánh giá là sự khích lệ, cũng là áp lực, đặt ra yêu cầu để Công ty tiếp tục phấn đấu, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng với những giải pháp cụ thể, quán triệt đến từng CBCNV; giữ vững, phát huy những mặt làm được, tiếp tục cải thiện, củng cố những mặt còn hạn chế…, đảm bảo cấp điện phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, đời sống nhân dân trên địa bàn thành phố.
Link gốc