Ảnh minh họa.
Đặc biệt, tạo tâm lý thoải mái, thân thiện và xây dựng một hình ảnh “chuẩn” trong các thủ tục hành chính đối với ngành điện. Công ty đã triển khai nhiều phương thức phục vụ khách hàng theo hướng đơn giản, tinh gọn và tiến tới hoàn thiện dịch này.
Thông qua các phương thức thông tin đại chúng cộng với việc tuyên truyền ngay trên hóa đơn tiền điện, khách hàng đã dễ dàng nắm bắt được “đầu mối” để chuyển các thông tin cần được giải đáp, những ưu tư trong quá trình làm việc, tiếp xúc của ngành điện đối với người dân hay các thông tin “nóng nhất” cần được giải quyết ngay tức thời…tổng đài 1900.1006. Có tổng đài này, mọi công việc như được giám sát “gấp đôi”. Chị Lê Thị Thới ( phường 4, thành phố Đà Lạt) cho biết “Thông qua biên nhận tiền điện, chúng tôi đã biết đến tổng đài 1900.1006 của Điện lực. Tôi cũng khuyến khích những người thân xung quanh tôi khi có những thắc mắc, kiến nghị thì hãy gọi ngay đến tổng đài này và những giải đáp luôn mang đến sự hài lòng cho chúng tôi”.
Khi khách hàng gọi đến Tổng đài để nắm bắt thêm các thông tin cũng như hỏi về tiến độ các dịch vụ của khách hàng, Các cuộc gọi này đều được lưu lại và báo cáo cho lãnh đạo. Sau khi đáp ứng dịch vụ cho khách hàng, tổng đài sẽ điện thoại để ghi nhận mức độ hài lòng. Bà Nguyễn Thị Loan, Phó Giám đốc Công ty Cp May Nhà Bè tại Đà Lạt chia sẻ thêm “Các thông tin về việc tạm ngưng cung cấp điện được đăng tải công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên website Công ty, được chia sẻ qua mạng xã hội vì vậy doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận. Doanh nghiệp chúng tôi khi cắt điện công tác, đều được thông báo trước 1 tuần”.
Hài lòng với những dịch vụ mà Công ty Điện lực Lâm Đồng cung cấp trong thời gian qua, ông Nguyễn Thanh Hải, chủ khách sạn Nguyên Phương (đường ¾, TP Đà Lạt) cho biết “Các dịch vụ trực tuyến mà Công ty Điện lực Lâm Đồng đang cung cấp cho khách hàng ngày càng thuận lợi và tạo được những ấn tượng nhất định cho khách hàng. Chỉ cần một cái nhấn chuột, chúng tôi có thể xem hóa đơn tiền điện, các thủ tục mắc điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện…”.
Hàng năm, theo quy định của EVN, Tổng công ty Điện lực miền Nam phải thuê tư vấn, giám sát độc lập để đánh giá chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng. Qua khảo sát từng năm, điểm trung bình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khi vực tỉnh Lâm Đồng đều tăng theo từng năm. Năm 2014 là 6.44 điểm; Năm 2015 là 6.55 điểm; Năm 2016 là 7.4 điểm.
Ông Nguyễn Văn Dũng, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lâm Đồng đánh giá “Trong những năm qua, Công ty Điện lực Lâm Đồng đã không ngừng nâng cao công tác dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu về điện cho khách hàng một cách tốt nhất. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều hành sản xuất kinh doanh điện đã góp một phần rất quan trọng nhờ đó mà giải quyết công việc được nhanh chóng đảm bảo thực hiện đúng quy trình an toàn, thuận tiện, hiệu quả trong năng suất lao động. Trong năm 2017, với chủ đề của EVN “Đẩy mạnh khoa học và công nghệ”, Công ty Điện lực Lâm Đồng sẽ đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin đặc biệt trong công tác dịch vụ khách hàng để đáp ứng tất cả các dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất”.