- Tiếng Việt
- English

Viễn thông

Trang chủ

Viễn thông điện lực Phú Yên: Công tác chăm sóc khách hàng và bảo hành thiết bị đầu cuối đạt hiệu quả tốt

Thứ tư, 23/3/2011 | 16:00 GMT+7

Phú Yên là một tỉnh nông nghiệp, hơn 80% dân số sống về nghề nông, thu nhập thấp, lại thường xuyên chịu ảnh hưởng của lụt bão nên điện thoại cố định không dây (E-Com) của Viễn thông Điện lực là sản phẩm thiết bị đầu cuối phù hợp nhu cầu tiêu dùng và được đánh giá vẫn còn khả năng phát triển tốt trên địa bàn Phú Yên.

<img src="/UserFile/Files/ICON2021/CMSUpload/2011/3/Anh Dien luc/CNhan vien DLSCau- SC tan trang may pvu ctac PTKH.gif" alt="" />   CBCNV Điện lực Sông Cầu và cán bộ kỹ thuật VT4 phối hợp sửa chữa, tân trang máy thu hồi phục vụ công tác phát triển khách hàng   Tuy nhiên trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng có dịch vụ điện thoại cố định không dây, việc giữ chân khách hàng là rất khó khăn. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ, khách hàng còn mong đợi ở Viễn thông Điện lực những thiết bị đầu cuối mới nhất, sử dụng lâu bền và đáp ứng nhu cầu một cách nhanh nhất. Trước yêu cầu đó, trách nhiệm lớn đặt ra đối với mỗi CBCNV làm công tác viễn thông là phải làm sao giữ chân khách hàng và phát triển thêm các thuê bao mới. Bảo hành thiết bị đầu cuối là một trong những nhiệm vụ công tác có ý nghĩa chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Trong năm 2010, toàn Công ty Điện lực Phú Yên đã tổ chức bảo hành miễn phí cho khách hàng 17.663 máy, trong đó bảo hành lưu động tận nhà khách hàng 15.522 máy và bảo hành tại các cửa hàng 2.141 máy; kết hợp thu hồi các máy điện thoại khách hàng không còn nhu cầu sử dụng kể từ khi hòa mạng. Để tái sử dụng hiệu quả các máy điện thoại thu hồi, trong năm 2010 và ngay từ đầu năm 2011, Công ty đã chủ động phối hợp với Trung tâm Viễn thông Điện lực Tây Nguyên (VT4) tổ chức tân trang và sửa chữa 3.611 máy tại 09 Điện lực; tận dụng các máy chất lượng tốt vào việc phát triển thuê bao mới và thay thế miễn phí cho khách hàng khi máy bị hỏng không sửa chữa được. Những máy không thể tái sử dụng cũng được tận dụng triệt để các linh, phụ kiện để bảo hành, sửa chữa miễn phí nhằm tiết kiệm chi phí phát triển và chăm sóc khách hàng. Việc bảo hành lưu động miễn phí không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa thiết bị mà còn tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng các tính năng và những lỗi thường gặp; cách gọi điện thoại tiết kiệm VoIP 179; cách tính cước, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại… Khi máy không liên lạc được, chỉ cần gọi đến số điện thoại chăm sóc khách hàng miễn phí - 057.2244444, nhân viên viễn thông sẽ có mặt để tìm hiểu nguyên nhân và xử lý nhanh chóng. Nhận thức được việc bảo hành thiết bị là để giữ chân khách hàng, hạn chế thuê bao rời mạng và để nâng cao uy tín Viễn thông Điện lực nhằm phát triển khách hàng, toàn thể lãnh đạo và nhân viên viễn thông Công ty Điện lực Phú Yên đều chú trọng phương châm “Khách hàng cần là có”, giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, kịp thời và linh hoạt. Sự đồng lòng của các CBCNV Trung tâm Viễn thông và các Điện lực trực thuộc đã mang lại những kết quả đáng kể: Uy tín của Viễn thông Điện lực Phú Yên được củng cố; khách hàng hài lòng hơn với cung cách phục vụ “cần là có”; 6 tháng cuối năm 2010 khách hàng rời mạng đạt mức thấp nhất toàn Tổng Công ty; phát triển khách hàng bình quân 460 thuê bao/tháng trong năm 2010. Góp phần đạt được kết quả trên, Viễn thông Điện lực Phú Yên còn có sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ của VT4 về các phương diện kinh doanh viễn thông, đặc biệt là công tác chăm sóc khách hàng bảo hành máy. Trong năm 2010 và các tháng đầu năm 2011, VT4 đã chủ động cử nhân viên kỹ thuật tổ chức nhiều đợt đi sửa chữa, tân trang và hướng dẫn cách thức bảo hành tại các Điện lực. Thiết nghĩ, để công tác chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn trong môi trường cạnh tranh hiện nay, cần thiết phải phối hợp chặt chẽ giữa khâu phát triển khách hàng và khâu giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng (bảo hành, chính sách khuyến mãi, hậu mãi…) để khách hàng cảm thấy an tâm hơn, gần gũi hơn với dịch vụ viễn thông điện lực. Theo: EVN CPC