Chat Eoffice cảnh báo nhảy aptomat TBA công cộng.
Đây là một bước tiến mới trong giám sát và xử lý sự cố điện, giúp phát hiện nhanh chóng và rút ngắn thời gian khắc phục.
Trước đây, khi xảy ra mất điện, khách hàng thường phải gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909 để báo cáo sự cố. Điện thoại viên cần thu thập nhiều thông tin để xác nhận sự cố, đồng thời chờ thêm cuộc gọi từ các khách hàng khác để đánh giá phạm vi mất điện trước khi chuyển phiếu xử lý. Ngoài ra có một số khu vực, nhiều khách hàng không biết số tổng đài, dẫn đến việc phản ánh bị trì hoãn, làm kéo dài thời gian mất điện. Trong khi đó, các hệ thống đo xa hiện nay chỉ có khả năng phát hiện mất điện trung áp mà không thể cảnh báo mất điện hạ áp do nhảy aptomat. Điều này dẫn đến việc nhận diện và khắc phục sự cố có thể bị trì hoãn.
Hệ thống mới này tự động phát hiện tình trạng mất điện TBACC bằng cách kết hợp dữ liệu đo xa, lịch cắt điện kế hoạch OMS và hệ thống thông tin quản lý khách hàng CMIS. Khi một trạm biến áp công cộng bị mất điện, hệ thống đo xa sẽ ngay lập tức thu thập dữ liệu về dòng điện và biểu đồ phụ tải. Thông qua thuật toán phân tích, hệ thống có thể xác định được nguyên nhân sự cố, phân biệt giữa mất điện do kế hoạch và mất điện do sự cố nhảy aptomat. Ngay sau đó, cảnh báo sẽ được gửi qua Chat Eoffice đến các bộ phận liên quan, giúp đội ngũ vận hành xử lý sự cố kịp thời.
Hệ thống cảnh báo này giúp rút ngắn thời gian phát hiện sự cố xuống dưới 30 phút, đảm bảo việc xử lý trong vòng 2 giờ theo quy định của ngành Điện. Không chỉ vậy, hệ thống còn giúp tăng cường giám sát, nâng cao tính minh bạch trong điều hành và tối ưu hóa nguồn lực vận hành. Nhờ vào việc tận dụng hạ tầng sẵn có, giải pháp này có thể giúp PC Đà Nẵng tiết kiệm được khoản chi phí đầu tư đáng kể lên tới hàng chục tỷ đồng, so với phương án đầu tư thiết bị cảnh báo chuyên dụng.
Hệ thống cảnh báo sản lượng điện.
Bên cạnh lợi ích về mặt kỹ thuật và kinh tế, hệ thống cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc phát hiện nhanh và xử lý kịp thời sự cố điện giúp giảm thiểu những gián đoạn trong sinh hoạt và sản xuất, đồng thời hạn chế tối đa những phản ánh tiêu cực từ khách hàng.
Sau khi được triển khai thành công tại Đà Nẵng từ năm 2020, hệ thống đã nhanh chóng được nhân rộng trên toàn Tổng công ty Điện lực miền Trung vào tháng 12 năm 2022, tích hợp vào web https://gssldien.cpc.vn/. Với hiệu quả đã được chứng minh, đây có thể trở thành một giải pháp tiêu chuẩn áp dụng trên toàn quốc, góp phần quan trọng vào quá trình chuyển đổi số của ngành Điện Việt Nam.
Việc ứng dụng công nghệ số vào giám sát sự cố điện không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đây chính là bước tiến mới trong quản lý vận hành lưới điện thông minh, mở ra tương lai phát triển bền vững cho ngành Điện lực.