Nhân viên điện lực giải thích cho khách hàng tiện ích của việc thanh toán tiền điện qua các ứng dụng. (Ảnh Sơn Đăng)
Trước đây, việc thu tiền điện hằng tháng theo phương thức truyền thống đòi hỏi cần có nhiều nhân viên thu tiền, cùng các chi phí liên quan như in biên lai, vận hành điểm thu, bảo trì hệ thống. Khi chuyển sang hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, PC Ninh Bình đã tiết kiệm được chi phí nhân sự, giảm các chi phí hành chính, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty.
Đồng bộ giải pháp để thực hiện mục tiêu
Ông Trần Đăng Sơn, Giám đốc PC Ninh Bình cho hay: Đơn vị nhận thức rõ tầm quan trọng của việc chuyển đổi số trong mọi lĩnh vực, nhất là dịch vụ khách hàng. Việc bỏ bàn thu tiền điện không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả quản lý, bảo đảm tính minh bạch, an toàn trong giao dịch. Để đạt được mục tiêu này, công ty đã triển khai đồng bộ các giải pháp, từ tuyên truyền, hỗ trợ kỹ thuật đến hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
Công ty đã phối hợp chặt chẽ với Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn, cùng các trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố để tuyên truyền sâu rộng về chủ trương này. Đồng thời, công ty tăng cường làm việc với các ngân hàng và tổ chức trung gian, trực tiếp đến từng hộ gia đình hướng dẫn người dân cách mở tài khoản và thanh toán qua các ứng dụng như Internet Banking, ví điện tử (ZaloPay, Viettel Pay...), hay các app trên điện thoại.
Chị Nguyễn Thị Mai, một người dân tại xã Khánh Hải, huyện Yên Khánh, chia sẻ: “Lúc đầu, tôi cũng lo lắng vì không quen dùng điện thoại thông minh. Nhưng nhờ cán bộ điện lực và ngân hàng đến tận nhà hướng dẫn, tôi đã sử dụng thanh toán qua ZaloPay. Giờ mỗi tháng không phải đi đâu, tiền điện tự động được trừ mà không mất thêm phí”.
Bên cạnh những thuận lợi, vẫn có những khó khăn trong quá trình triển khai, nhiều người lớn tuổi hoặc không quen sử dụng công nghệ còn e ngại. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ tận tình của các cán bộ, người dân dần thay đổi thói quen và cảm thấy hài lòng với cách thanh toán mới này.
Ngay từ năm 2022, PC Ninh Bình đã thí điểm thành công mô hình thanh toán không dùng tiền mặt tại xã Khánh Hải, huyện Yên Khánh. Chỉ trong một tháng, gần 2.000 trong số 3.000 hộ dân tại đây đã sử dụng thanh toán tiền điện qua thẻ, thành công này là động lực để công ty mở rộng triển khai trên toàn tỉnh.
Hướng tới chuyển đổi số toàn diện
Việc bỏ bàn thu tiền điện là một phần quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Điện. Thay vì phương thức thu tiền mặt thủ công, khách hàng có thể thanh toán qua nhiều kênh tiện lợi như: Ứng dụng ngân hàng, ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay...); Cổng thanh toán trực tuyến của EVN; Ủy nhiệm thu tự động qua tài khoản ngân hàng. Điều này giúp rút ngắn thời gian thanh toán, khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến trực tiếp quầy thu tiền. Qua đó, PC Ninh Bình từng bước số hóa các hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hướng hiện đại, tiện lợi.
Giám đốc PC Ninh Bình Trần Đăng Sơn khẳng định: “Chúng tôi cam kết đồng hành cùng người dân trong quá trình chuyển đổi số, tạo điều kiện tối ưu để tất cả khách hàng tiếp cận với các hình thức thanh toán hiện đại, an toàn và thuận tiện. Công ty mong muốn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo từ các cấp chính quyền cũng như sự phối hợp của các cơ quan, tổ chức để sớm hoàn thành mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt trên toàn tỉnh”.
Bỏ bàn thu tiền điện cũng đồng nghĩa với việc nâng cao tính minh bạch trong hoạt động tài chính và giao dịch. Mọi giao dịch thanh toán đều được thực hiện qua hệ thống điện tử, có xác nhận tự động và lưu trữ trên hệ thống, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, đối chiếu khi cần thiết. Hơn nữa, điều này còn hạn chế đến mức thấp nhất các sai sót, nhầm lẫn trong quá trình thu-nộp tiền, đồng thời giảm thiểu rủi ro, thất thoát tài chính. Sự rõ ràng, minh bạch này sẽ góp phần tạo dựng niềm tin giữa khách hàng và Công ty, thúc đẩy sự hợp tác lâu dài và bền vững.
Tính đến cuối năm 2024, PC Ninh Bình đã đạt tỷ lệ 99,64% số khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt, vượt 7,1% so với kế hoạch Tổng công ty giao. Đây là thành tích đáng ghi nhận, khẳng định sự nỗ lực và quyết tâm của toàn ngành trong hành trình chuyển đổi số quốc gia. Việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt tại Ninh Bình không chỉ là bước tiến lớn trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ điện mà còn góp phần quan trọng vào việc xây dựng một xã hội số, hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030.
Link gốc