Nhiều tiến bộ ...
Ông Nguyễn Phúc Vinh - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVN NPC cho biết: Năm qua được xem là năm có nhiều thuận lợi đối với công tác quản lý kinh doanh, bán điện với chât lượng cung cấp được nâng cao; hệ thống điện vận hành ổn định, tin cậy, đáp ứng đầy đủ cho sản xuất và sinh hoạt của nhân dân tại 27 tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc. Công tác nghiệp vụ kinh doanh có nhiều chuyển biến tích cực bằng việc củng cố và hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động của các điện lực, làm thay đổi toàn bộ công tác chỉ đạo điều hành và thực hiện nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh của các đơn vị.
Đặc biệt, các đơn vị trực thuộc EVN NPC tiếp tục triển khai công tác dịch vụ khách hàng với chương trình: Chăm sóc qua dịch vụ nhắn tin SMS; xây dựng website để tiếp nhận yêu cầu và xử lý thông tin liên quan đến cấp điện cho khách hàng; không ngừng hiện đại hóa thiết bị đo đếm và công nghệ ghi chỉ số công tơ đối với điểm giao nhận đầu nguồn và các khách hàng chuyên dùng lớn. Công tác kiểm tra giám sát điện năng được tăng cường, qua đó phát hiện và xử lý gần 60.000 vụ vi phạm trong sử dụng điện, truy thu 30 triệu kWh với số tiền 35 tỷ đồng ...
Nhưng không chủ quan
Tuy nhiên, nhìn thẳng vào yếu kém để rút kinh nghiệm triển khai công tác kinh doanh năm 2013, Tổng giám đốc Nguyễn Phúc Vinh chia sẻ: Tại một số đơn vị vẫn còn tình trạng lãnh đạo, nhân viên điện lực chưa quan tâm và coi trọng công tác dịch vụ khách hàng. Công tác thu nộp và theo dõi tiền điện còn bất cập, trong đó có vụ việc xảy ra thất thoát tại Điện lực Uông Bí (Quảng Ninh). Hệ thống các phòng giao dịch khách hàng tại các đơn vị cũ và lạc hậu. Thủ tục giải quyết yêu cầu của khách hàng còn rườm rà, cơ chế một cửa chưa được triển khai; những dịch vụ khác còn chậm đổi mới gây bức xúc cho khách hàng. Độ tin cậy lưới điện thông qua các chỉ tiêu đánh giá SAIDI, SAIFI và MAIFI còn lớn so với quy định ..
Năm nay, EVN NPC sẽ tạo bước đột phá trong công tác dịch vụ khách hàng để nâng cao uy tín và hình ảnh của các đơn vị ngành điện. Mặt khác, sẽ hoàn thiện và củng cố, nâng cao năng lực của các công ty điện lực, các điện lực trực thuộc, tạo bước chuyển biến mạnh mẽ trong công tác quản lý vận hành và kinh doanh lưới điện tại các địa phương thật rõ nét. Cùng với đó là những nhóm giải pháp quan trọng để EVN NPC chung tay hướng tới: "Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN".
Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN - Hoàng Quốc Vượng cho rằng: EVN NPC cần sớm hoàn thành công tác tiếp nhận lưới điện nông thôn theo chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ; triển khai các giải pháp lao động và ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý và dịch vụ khách hàng.
Theo: Báo CôngThương