Hội nghị khách hàng của Công ty Điện lực năm 2024. Ảnh: K.K
Chỉ số độ tin cậy cung cấp điện của PC Bạc Liêu luôn đạt, người dân trên địa bàn tỉnh luôn hài lòng với việc cung cấp điện, xử lý sự cố điện nhanh chóng, kịp thời.
Độ tin cậy cung cấp điện là chỉ tiêu được đánh giá nhằm mục đích từng bước nâng cao khả năng cung cấp điện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện. Độ tin cậy được xây dựng trên cơ sở khắc phục những bất cập trong quản lý đánh giá khả năng vận hành lưới điện, khả năng cung cấp điện đến khách hàng. Kết quả thực hiện các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, trong đó số lần mất điện thoáng qua bình quân (MAIFI) 0,1463/0,4500 lần; thời gian mất điện bình quân (SAIDI) 22,0496/35,0000 phút; số lần mất điện kéo dài bình quân (SAIFI) 0,1139/0,4000 lần. Ngoài ra, việc đẩy mạnh ứng dụng khoa học - công nghệ trong công tác điều hành lưới điện giúp ngành Điện rút ngắn thời gian mất điện, từ đó nâng cao độ tin cậy cung cấp điện cho khách hàng.
Trong tháng 8/2024, Công ty Điện lực tỉnh tiếp tục phát triển 511 khách hàng mới, trong đó có 417 khách hàng gắn mới sinh hoạt, 94 khách hàng gắn mới ngoài sinh hoạt. Đồng thời, phát triển 12 khách hàng trạm chuyên dùng với thời gian cấp điện trung bình 3,67 ngày/khách hàng, tốt hơn 1,33 ngày/khách hàng so với quy định. Đối với khách hàng mua điện sinh hoạt, thời gian cấp điện trung bình là 3,70 ngày/khách hàng, tốt hơn 1,30 ngày/khách hàng so với quy định. Đối với khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt, thời gian cấp điện trung bình là 3,61 ngày/khách hàng, tốt hơn 1,39 ngày/khách hàng so với quy định.
Hiện Công ty cung cấp điện đến 269.729 khách hàng (trong đó có 247.252 khách hàng sử dụng điện với mục đích sinh hoạt và 22.477 khách hàng sử dụng điện ngoài mục đích sinh hoạt). Chỉ tính riêng trong tháng 8/2024, Công ty tiếp nhận 7.274 yêu cầu của khách hàng từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng, xử lý đúng hạn 7.249/7.274 yêu cầu, đạt 99,66%, tốt hơn 1,66% so với kế hoạch được giao. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%; tỷ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 100%. Riêng tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện qua App CSKH đạt 57,44%, thấp hơn 42,56% so với kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Nam giao (100%).
Trong tháng 9 và những tháng tiếp theo, Công ty tiếp tục thực hiện theo dõi tình hình vận hành lưới điện trên địa bàn quản lý; lập phương án cấp điện những sự kiện quan trọng của địa phương khi có yêu cầu; phương thức vận hành điều hành lưới điện nhằm hạn chế tối đa tình trạng quá tải cục bộ và ngăn chặn sự cố xảy ra trên địa bàn quản lý. Dự kiến phát triển thêm 700 khách hàng mới, trong đó 600 khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, 80 khách hàng sử dụng điện ngoài sinh hoạt và 20 khách hàng sử dụng điện nuôi tôm.
Tiếp tục thực hiện công tác tuyên truyền, quảng bá các dịch vụ điện trực tuyến đến khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông; tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng (App CSKH EVNSPC) để nhận các thông tin từ ngành Điện như: Thông báo ngừng, giảm mức cung cấp điện, thông báo tiền điện, tra cứu hóa đơn điện tử, tra cứu điện năng tiêu thụ hằng ngày.
Link gốc