Công nhân Điện lực Quỳnh Phụ trực vận hành lưới điện 24/24 giờ đảm bảo ổn định, an toàn.
Thời gian qua Điện lực Quỳnh Phụ đã đẩy mạnh chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Theo đó, trong năm 2022 và quý 1 năm 2023, Điện lực Quỳnh Phụ đã quản lý, vận hành an toàn lưới điện, đảm bảo cung cấp điện liên tục cho mọi hoạt động phát triển kinh tế xã hội cũng như sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn huyện.
Để thực hiện tốt công tác chuyển đổi số vào sản xuất kinh doanh, Điện lực Quỳnh Phụ đã thành lập tiểu ban điều hành thực hiện chuyển đổi số; xây dựng và triển khai các kế hoạch, chương trình chuyển đổi số toàn diện từ công tác quản lý, điều hành đến các hoạt động chuyên môn. Đến nay, Điện lực Quỳnh Phụ đã số hóa toàn bộ dữ liệu trên các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng, quản lý kỹ thuật, quản trị nội bộ; số hóa các quy trình nghiệp vụ liên quan đến tài chính, kế toán, kỹ thuật; Thực hiện phát hành số 100% đối với văn bản nội bộ, văn bản đi bằng phần mềm D-Office, trừ các loại văn bản bắt buộc ký bản giấy theo quy định về công tác Văn phòng của Công ty Điện lực Thái Bình. Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ điện trực tuyến qua hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng như: Chatbot, SMS, Cổng thông tin điện tử EVNNPC và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Bên cạnh đó, đơn vị đã ứng dụng các công nghệ mới, tự động hóa trong hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý và vận hành lưới điện. Ứng dụng mạch tự động hóa lưới điện trung áp DMS; triển khai dự án đa chia, đa nối, lắp đặt và khai thác sử dụng công nghệ 3G/GPRS qua công tơ điện tử.
Cán bộ, nhân viên Điện lực Quỳnh Phụ tích cực tuyên truyền đến nhân dân về chuyển đổi số hóa trong thực hiện hợp đồng.
Điện lực Quỳnh Phụ đã chú trọng đưa các ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin như: Số hóa các dịch vụ điện, số hóa các quy trình nghiệp vụ, triển khai việc tiếp nhận và giải quyết các dịch vụ ngay tại hiện trường bằng thiết bị di động, ký hợp đồng điện tử đối với khách hàng sinh hoạt và ngoài sinh hoạt, sử dụng các công cụ ứng dụng Zalo, Facebook, App CSKH các dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công Quốc gia… Thực hiện việc tiếp nhận, cung cấp dịch vụ điện gián tiếp qua cổng thông tin điện tử và qua trung tâm hành chính công của tỉnh/ huyện đảm bảo các số liệu về chỉ tiêu dịch vụ khách hàng chính xác, công khai, minh bạch, trung thực. Cập nhật dữ liệu đo đếm từ xa của các công tơ điện tử đầu nguồn các TBA chuyên dùng và công cộng cập nhật sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng để khách hàng quản lý việc sử dụng điện kịp thời đối với các khách hàng sử dụng công tơ điện tử đo xa. Nâng cấp, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin, tổ chức triển khai hệ thống các phần mềm quản trị mới. Xây dựng kho dữ liệu tập trung và các ứng dụng hiện trường trên nền bản đồ, cơ bản đạt các nhiệm vụ đặt ra trong quá trình chuyển đổi số, không chỉ riêng chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng mà Điện lực Quỳnh Phụ sẽ quản trị, điều hành, tương tác với cán bộ nhân viên phần lớn trên môi trường số.
Công nhân Điện lực Quỳnh Phụ lắp đặt thiết bị công tơ điện tử cho khách hàng trên địa bàn.
Bên cạnh đó Điện lực Quỳnh Phụ luôn hướng đến các nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng một không gian số có thể tương tác đưa các yêu cầu và theo dõi việc thực hiện yêu cầu một cách trực tuyến, tức thời như công tác cấp điện, ký kết, quản lý hợp đồng mua bán điện, công tác ghi chỉ số lập hóa đơn, công tác thu và theo dõi nợ, đặc biệt thực hiện tốt công tác cài đặt thông tin thông báo tiền điện cho khách hàng hàng tháng trên ứng dụng Zalo. Do đó 100% hợp đồng mua bán điện đã được chuyển đổi sang hợp đồng điện tử, khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được các thông tin trong hợp đồng như các điều khoản thỏa thuận, quyền lợi cũng như trách nhiệm của người sử dụng điện và thực hiện ký hợp đồng bằng mã OTP trên trang web CSKH. Hồ sơ khách hàng mua điện đã được quản lý trên hồ sơ điện tử, chỉ cần bất kỳ thông tin nào của khách hàng là có thể tra cứu được thông tin cần thiết trong bộ hợp đồng mua bán điện trên phần mềm quản lý cũng như trên Web CSKH.
Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đăng ký các dịch vụ điện, Điện lực Quỳnh Phụ còn cung cấp giải pháp thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, an toàn và không cần giao dịch tiền mặt, thông qua việc thanh toán trực tuyến qua ngân hàng và các tổ chức trung gian như ViettelPay, VNPT, VNPay, Zalopay, ViMo, MoMo…. thỏa thuận phối hợp với Ngân hàng Agribank phát hành thẻ thấu chi cho các khách hàng để thanh toán tiền điện, dịch vụ điện.
Công tác “Chuyển đổi số” trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng đã được Điện lực Quỳnh Phụ triển khai đồng bộ, sáng tạo góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý, kinh doanh điện năng, đồng thời cung cấp các dịch vụ, tiện ích và sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Coi đó là giải pháp quan trọng để quản lý, vận hành an toàn lưới điện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng trên địa bàn.
Link gốc