Nhân viên Tổ CSKH gọi điện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Điện lực.
Hằng ngày, Tổ CSKH thực hiện trên 30 cuộc gọi khảo sát về cấp điện mới. Qua đó, khách hàng đều tỏ ra hài lòng về thủ tục đăng ký, đơn giản, nhanh gọn, việc khảo sát và lắp đặt công tơ nhịp nhàng, kịp thời và đúng thời gian quy định. Khách hàng Lê Thị Hồng Thúy - Tổ 70 Hòa Minh, cho biết: “Tôi đến Điện lực làm thủ tục cấp điện mới, nhân viên ở đây làm thủ tục nhanh chóng, nhiệt tình, cấp điện kịp thời; tôi rất hài lòng về dịch vụ”.
Riêng đối với công tác xử lý sự cố, Tổ CSKH thực hiện khoảng 10 cuộc gọi/ngày. Qua tìm hiểu, đối với các yêu cầu sửa chữa hư hỏng điện, thay công tơ, đóng điện trở lại sau khi khách hàng thanh toán tiền điện… các Điện lực đã bố trí xử lý nhanh chóng, kịp thời. Vào những thời điểm quá tải, Điện lực cũng tăng cường nhân lực để giải quyết yêu cầu cấp bách của khách hàng, sự cố đường dây diện rộng được xử lý nhanh chóng, đảm bảo khách hàng có điện lại sớm nhất. Khách hàng Trần Văn Mười - K718 Trần Cao Vân cho biết, “Sau khi tôi gọi điện đến tổng đài 19001909 báo mất điện, chỉ trong vòng 10 phút nhân viên Điện lực Thanh Khê đã có mặt xử lý, thực hiện thao tác nhanh nhẹn, nhiệt tình và rất chu đáo”.
Trong quá trình khảo sát, nhân viên Tổ CSKH cũng đã lắng nghe các ý kiến đóng góp, phản ánh, mong muốn của khách hàng nhằm giúp Công ty tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ngày một tốt hơn.
Theo: CPC